İptal & İade Koşulları
1. GENEL HÜKÜMLER
- ("SMAG" olarak anılacaktır), dijital ürün ve hizmet satışlarında müşteri memnuniyetini esas almakta, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilecek her türlü duruma karşı destek sunmayı taahhüt etmektedir.
Dijital içeriklerin niteliği gereği, teslim edilmiş, aktif edilmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ancak aktif edilmemiş ve kullanılmamış ürünlerde iade koşulları değerlendirmeye alınabilir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
2.1 Ödeme Öncesi İptal: Ödeme onaylanmadan önce verilen siparişler, alıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edilebilir.
2.2 Ödeme Sonrası Teslimat Öncesi İptal: Ödeme tamamlandıktan ancak teslimat gerçekleşmeden önce yapılan iptal talepleri, SMAG tarafından değerlendirilerek işleme alınabilir.
2.3 Teslimat Sonrası İptal: Dijital ürünlerin teslimatı (e-posta, web arayüzü, otomatik sistem vb. yollarla) gerçekleştirildikten sonra, ürün aktif edilmiş olsun veya olmasın, siparişin iptali mümkün değildir.
3. İADE KOŞULLARI
3.1 Kullanılmamış ve Aktif Edilmemiş Ürünler: Dijital ürünün hatalı, eksik ya da işlevsiz teslim edilmesi durumunda; ürünün henüz aktif edilmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade veya değişim işlemi gerçekleştirilebilir.
3.2 Hatalı veya Eksik Teslimat: Yanlış ürün gönderimi, ürünün çalışmaması veya sistemsel hatalar gibi teknik sorunlar durumunda, alıcı [email protected] adresine başvurarak teknik inceleme talebinde bulunabilir. İnceleme sonucunda talep haklı görülürse ürün iadesi, değişimi veya alternatif çözüm yolları uygulanır.
3.3 Aktif Edilmiş veya Kullanılmış Ürünler: Herhangi bir şekilde aktif edilmiş, lisans anahtarı kullanılmış ya da hizmet alınmaya başlanmış dijital ürünler için iade hakkı bulunmamaktadır.
4. İADE SÜRECİ VE ZAMAN AŞIMI
İade talepleri, teslimat saatinden itibaren en geç 2 (iki) saat içinde yazılı olarak SMAG’a bildirilmelidir. Uygun bulunan talepler en geç 5 (beş) iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Bu süre, bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
5. MÜCBİR SEBEPLER VE HİZMET KESİNTİLERİ
5.1 Mücbir Sebepler: Doğal afet, altyapı sorunları, teknik arızalar gibi mücbir sebepler nedeniyle dijital ürün teslimatı yapılamazsa, alıcının talebi üzerine ücret iadesi yapılabilir veya alternatif çözüm sunulabilir.
5.2 Hizmet Kesintileri: SMAG kaynaklı geçici hizmet kesintileri halinde, kullanıcıya iade, ek kredi tanımlaması ya da benzer ürün/hizmet ile değişim seçenekleri sunulabilir.
6. İLETİŞİM VE DESTEK KANALLARI
Tüm iptal, iade veya teknik destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz: